跨区服务是指移动客户在外地漫游时，通过漫游地营业厅、热线渠道办理资料查询、交费、补卡、停/复机、入网等基础服务，以及针对“全球通钻金卡客户”提供的异地机场候机服务等个性化服务，满足漫游客户应急需求、保证客户通信畅通和服务延续。